- 配送料はかかりますか？
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各配送について配送区分に基づき配送料を頂戴しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 配送業者は指定できますか？
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申し訳ございません。配送業者をお客さまにお選びいただくことができません。
- 配送区分とは何ですか？
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商品の形状や大きさによって配送料金を設定させていただいております。各商品ページに表示している「A」などのアルファベットでご案内しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 配送状況を確認できますか？
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商品の発送手配が完了した時点でお送りする「発送完了メール」に、各配送業者の追跡サービスへのリンクを記載しております。お手数ですがそちらをご確認ください。
※大型家具については配送状況追跡サービスを行っておりません。お届けについてご不明な点がございましたら「お客さま窓口」までご連絡ください。
- エレベーターがない集合住宅なのですが、自宅まで家具を届けてもらえますか？
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有料でお届け可能です。所定の階段昇降手数料を頂戴しております。家具ご注文の際、各商品ページの「オプション選択」からご指定ください。
- 家具は組み立ててもらえますか？
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有料で組み立て可能です。家具ご注文の際、各商品ページの「オプション選択」からご指定ください。
- 家具は希望の場所に設置してもらえますか？
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はい。家具をお届けした際にご指定の場所に設置をいたします。
ただし、組み立てが必要な家具に「組み立て不要」の選択をされた場合や、室内階段昇降なしの選択をされた場合は玄関先にてお引渡しとなります。※お届け時に追加でオプション作業を承ることはできません。あらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
- 家具が入るか心配です
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こちらを参考にお部屋(集合住宅の場合は共用部も)の採寸をお願いします。また、有料で現地確認サービスや吊り上げ対応を行っておりますので、不安な場合はお客さま窓口へご連絡ください。
- たくさん注文した場合、送料は安くなりますか？
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大型家具の配送料金割引サービス、雑貨類の送料無料サービスをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 商品はどれくらいで到着しますか？
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お届けまでかかる日数は配送区分によって異なります。お届け希望日の指定についてはこちらをご覧ください。
- お届け日や時間を指定することはできますか？
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はい。「お届け希望日」と「お届け時間」を配送設定ページより指定できます。※お届け先や商品によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
- 届けられない地域はありますか？
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はい。申し訳ございませんが、北海道や沖縄県、その他一部地域へはお届けできない場合がございます。お届けできない地域は配送区分によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。※該当する地域にお届けをご希望の場合はお客さま窓口へお問い合わせください。
- 家具の引き取りサービスはありますか？
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申し訳ございませんが実施しておりません。不要家具はお客さまご自身で処分をお願いいたします。
- 注文した後にキャンセルはできますか？
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申し訳ございません。注文完了後にキャンセルを承ることはできません。
- 不良品や部品不足が届いた
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申し訳ございません。代替え商品を手配しますので、お手数ですがお客さま窓口へご連絡ください。※不良状況の写真送付等をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 到着した商品がイメージと違ったので返品または交換したい
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「お客さま都合」による返品または交換となります。商品到着から7日以内にお客さま窓口へご連絡ください。返品・交換が可能な商品や条件について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 実店舗でも返品・交換できますか？
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申し訳ございません。DOUBLEDAY ONLINE SHOPでご注文いただいた商品はダブルデイ各店舗では返品いただけません。
- 海外に発送してもらえますか？
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申し訳ございません。DOUBLEDAY ONLINE SHOPは海外への発送はおこなっておりません。
- 1回の注文で2箇所以上に届けられますか？
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申し訳ございません。1回のご注文につき、お届け先の指定ができるのは1箇所のみです。
複数箇所へのお届けをご希望の場合は、お手数ですが再注文をお願いいたします。
なお、会員登録をしていただきますと「マイページ」より「お届け先リスト」を作成することができますので併せてご利用ください。
