- 配送料はかかりますか？
-
各配送について配送区分に基づき配送料を頂戴しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 配送業者は指定できますか？
-
申し訳ございません。配送業者をお客さまにお選びいただくことができません。
- 配送区分とは何ですか？
-
商品の形状や大きさによって配送料金を設定させていただいております。各商品ページに表示している【●●●便】などでご案内しております。詳しくはこちらをご覧ください。
- 配送状況を確認できますか？
-
商品の発送手配が完了した時点でお送りする「商品発送のお知らせメール」に、各配送業者の追跡サービスへのリンクを記載しております。お手数ですがそちらをご確認ください。 ※【家具組立設置便】・【家具直送便】については配送状況追跡サービスを行っておりません。お届けについてご不明な点がございましたらお客さま窓口までご連絡ください。
- エレベーターがない集合住宅なのですが、自宅まで家具を届けてもらえますか？
-
【家具組立設置便】の商品を、階段がある住宅等にお届けする場合は「搬入作業費」を頂戴しております。ご注文時＜建物入り口から玄関まで＞ならびに＜室内開梱設置場所まで＞の階段搬入作業有無の回答を必須でお願いしています。
- 家具は組み立ててもらえますか？
-
配送区分によって異なります。配送区分が【家具組立設置便】の場合、商品の開梱、組立、設置、梱包資材の回収まで配達員が行います。配送区分が【家具直送便】の場合、玄関先にてお引渡しとなるため、商品の組立はお客さまご自身でお願いいたします。組み立ての詳細につきましては、各商品ページにてご確認ください。
- 家具は希望の場所に設置してもらえますか？
-
配送区分によって異なります。配送区分が【家具組立設置便】の場合は、家具を組み立ての上、ご指定の場所に設置をいたします。 ※設置場所までに階段がある場合は階段昇降料金を頂戴しております。
配送区分が【家具直送便】の場合は、玄関先にてお引渡しとなります。あらかじめご了承ください。
- 家具が入るか心配です
-
こちらを参考にお部屋(集合住宅の場合は共用部も)の採寸をお願いします。また、有料で現地確認サービスや吊り上げ対応を行っておりますので、ご不安な場合はお客さま窓口へご連絡ください。
- たくさん注文した場合、送料は安くなりますか？
-
【雑貨便】・【メーカー直送便】の商品は、お買上金額によって配送料が無料になるサービスをご用意しています。
【家具組立設置便】・【家具直送便】の商品は、お支払いいただく配送料金の上限サービスをご用意していいます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 商品はどれくらいで到着しますか？
-
商品によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
- お届け日や時間を指定することはできますか？
-
【雑貨便】・【メーカー直送便】・【家具直送便】の商品は「お届け希望日」と「お届け希望時間帯」を指定できます。
【家具組立設置便】の商品は「お届け希望日」のみ指定できます。※時間帯指定を承ることができません。終日お受け取り可能な日程でご指定をお願いします。
お届け希望日は、ご注文時に配送設定ページより指定できます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 届けられない地域はありますか？
-
はい。申し訳ございませんが、沖縄やその他一部地域へはお届けできない場合がございます。お届けできない地域は配送区分によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。※該当する地域にお届けをご希望の場合はお客さま窓口へお問い合わせください。
- 家具の引き取りサービスはありますか？
-
申し訳ございませんが実施しておりません。不要家具はお客さまご自身で処分をお願いいたします。
- 注文した後にキャンセルはできますか？
-
申し訳ございません。注文完了後にキャンセルを承ることはできません。
- 不良品や部品不足が届いた
-
申し訳ございません。代替え商品を手配しますので、お手数ですがお客さま窓口へご連絡ください。※不良状況の写真送付等をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 到着した商品がイメージと違ったので返品または交換したい
-
「お客さま都合」による返品または交換となります。商品到着から7日以内にお客さま窓口へご連絡ください。返品・交換が可能な商品や条件について、詳しくはこちらをご覧ください。
- 実店舗でも返品・交換できますか？
-
申し訳ございません。DOUBLEDAY ONLINE SHOPでご注文いただいた商品はダブルデイ各店舗では返品いただけません。
- 海外に発送してもらえますか？
-
申し訳ございません。DOUBLEDAY ONLINE SHOPは海外への発送はおこなっておりません。
- 1回の注文で2箇所以上に届けられますか？
-
申し訳ございません。1回のご注文につき、お届け先の指定ができるのは1箇所のみです。
複数箇所へのお届けをご希望の場合は、お手数ですが再注文をお願いいたします。
なお、会員登録をしていただきますと「マイページ」より「お届け先リスト」を作成することができますので併せてご利用ください。
